1. GÉNÉRAL
1.1 Sauf convention contraire expresse et écrite, les présentes conditions générales (les «CGV») s'appliquent à toutes les offres, contrats de vente et livraisons présents et futurs résultant de toute commande d'un consommateur («Consommateur») via la boutique en ligne www.jitsie.com, détenue par Off Road Action bvba (la "Boutique" et "ORA"). Aux fins des présentes conditions générales, un consommateur est toute personne concluant le contrat à des fins non liées à son activité professionnelle.
1.2 Les présentes conditions générales de vente prévalent sur toutes les conditions distinctes proposées par le consommateur. Dans ce cadre, toute condition proposée par le Consommateur - sous quelque forme que ce soit - ne sera pas applicable.
2. LA FORMATION D'UN ACCORD
2.1 Lors d'une commande, le consommateur doit suivre les instructions sur la boutique sur la façon de passer une commande.
2.2 Une commande valide passée par un Consommateur nécessite tout d'abord l'acceptation préalable des CGV.
2.3 Les offres d'ORA sur la boutique reflètent une description complète et précise des produits proposés afin d'informer le consommateur le plus correctement possible. Les photos des produits sur la boutique sont un véritable reflet des produits proposés. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans cette offre spécifique d'ORA sur la boutique.
2.4 Une fois qu'un (des) produit (s) est (sont) sélectionné (s), le prix applicable, la date de livraison prévue, tous les frais supplémentaires, les frais d'expédition, les droits de douane et les frais publics similaires (les «Coûts») seront clairement indiqués sur le Boutique. Une date de livraison prévue est la date à laquelle ORA remet le produit spécifique à un transporteur, à condition, toutefois, qu'une telle date de livraison prévue soit seulement approximative et puisse donc être dépassée jusqu'à cinq jours ouvrables.
2.5 En passant une commande sur la Boutique, le Consommateur fait une offre ferme d'achat du produit sélectionné. Sans délai indu à la réception de la commande, un accusé de réception est adressé par ORA au Consommateur par e-mail. Cet e-mail de confirmation ne constitue pas une acceptation de la commande. La commande sera réputée acceptée par ORA lors de l'acceptation ultérieure (par courrier électronique) de la commande.
3. PRIX, PAIEMENT ET TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
3.1 Tous les prix des produits affichés sur la boutique incluent la TVA le cas échéant.
3.2 Le consommateur supporte tous les frais. Les frais comprennent les frais d'une assurance transport contre les risques habituels de transport.
3.3 Sauf convention contraire expresse de ORA, tous les envois des commandes acceptées doivent être payés à l'avance à la réception d'une facture qui peut être envoyée par courrier électronique inclus dans notre avis d'acceptation de la commande.
3.4 Jusqu'à ce que le prix d'achat (y compris la TVA et les coûts) d'un produit commandé ait été entièrement payé par le consommateur, ORA détient la propriété légale du produit spécifique.
4. EXPÉDITIONS ET PASSAGE DES RISQUES
4.1 Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le Consommateur.
4.2 ORA expédiera le produit uniquement après avoir reçu la confirmation que la facture relative à la commande acceptée a été entièrement payée par le consument.
4.3 Dans le cas où ORA ne respecte pas une date de livraison prévue spécifique, le Consommateur accepte d'accorder à ORA un délai de grâce approprié qui ne peut être inférieur à une semaine.
4.4 Les expéditions partielles des produits commandés sont autorisées, à condition que ORA supporte tous les frais supplémentaires qui en découlent.
4.5 ORA supporte le risque de destruction accidentelle, d'endommagement ou de perte du produit commandé lors du transport de ces produits.
4.6 Le risque de destruction accidentelle, de dommage ou de perte du produit livré est transféré au consommateur lors de la livraison du produit au consommateur ou en cas de défaut d'acceptation du consommateur.
5. POLITIQUE DE RETOUR
5.1 Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat, sans indication de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus à l'article 13, paragraphe 2, et à l'article 14.
5.2 Le délai de rétractation visé au 5.1 expire après 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le consommateur acquiert la possession physique des produits ou:
- dans le cas de plusieurs produits commandés par le Consommateur en une seule commande et livrés séparément, le jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Consommateur prend physiquement possession du dernier produit;
- en cas de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Consommateur prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce;
- dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une période définie, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le consommateur acquiert la possession physique du premier produit.
5.3 Avant l'expiration du délai de rétractation mentionné en 5.1 et 5.2, le Consommateur informe ORA de sa décision de se retirer de l'achat spécifique d'un ou de plusieurs produits. A cet effet, le Consommateur peut soit:
- utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I et masqué sur le site Internet de l'ORA; ou:
- faire toute autre déclaration sans équivoque exposant sa décision de se retirer de l'achat.
5.4 Le Consommateur aura exercé son droit de rétractation dans le cadre du retrait tel que mentionné en 5.1 et 5.2 si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par le Consommateur avant l'expiration de ce délai.
5.5 La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation conformément aux points 5.1, 5.2, 5.3 et 5.4 incombe au consommateur.
5.6 ORA remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de résilier le contrat en conformément à 5.1, 5.2, 5.3 et 5.4.
5.7 ORA effectuera le remboursement visé au 5.6 en utilisant le même moyen de paiement que le consommateur utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que le consommateur n'encourt aucun frais du fait de ce remboursement. Nonobstant la disposition précédente, ORA n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires, si le Consommateur a expressément opté pour un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par ORA.
5.8 Sauf si ORA a proposé de retirer les produits lui-même, en ce qui concerne les contrats de vente, ORA peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve d'avoir renvoyé les produits, selon la première de ces éventualités.
5.9 Le Consommateur supporte le risque de destruction accidentelle, d'endommagement ou de perte du produit commandé lors du transport de ces produits vers ORA.
6. MANQUE DE CONFORMITÉ
6.1 ORA pourra être tenu responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits.
6.2 En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit de faire mettre les produits en conformité gratuitement par réparation ou remplacement, conformément au paragraphe 3, ou de bénéficier d'une réduction appropriée du prix ou du contrat résilié en ce qui concerne ces produits, conformément aux paragraphes 6.5 et 6.6.
6.3 En premier lieu, le Consommateur peut demander au vendeur de réparer les produits ou il peut demander au vendeur de les remplacer, dans les deux cas gratuitement, sauf si cela est impossible ou disproportionné. Un recours est réputé disproportionné s'il impose au vendeur des frais qui, par rapport au recours alternatif, sont déraisonnables, compte tenu:
- la valeur qu'auraient les produits en cas de non-conformité,
- l'importance du manque de conformité, et
- si le recours alternatif pourrait être mené à terme sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Toute réparation ou remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif pour le consommateur, en tenant compte de la nature des produits et de la finalité pour laquelle le consommateur a exigé les produits.
6.4 Les termes «gratuit» en 6.2 et 6.3 se réfèrent aux coûts nécessaires encourus pour mettre les produits en conformité, en particulier les frais de port, de main d’œuvre et de matériel.
6.5 Le consommateur peut exiger une réduction appropriée du prix ou faire résilier le contrat: · si le consommateur n'a droit ni à la réparation ni au remplacement, · si le vendeur n'a pas accompli le recours dans un délai raisonnable, ou · si le vendeur n'a pas terminé le recours sans inconvénient majeur pour le consommateur.
6.6 Le consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur.
6.7 Le vendeur sera tenu responsable en vertu du 6.1 lorsque le défaut de conformité devient apparent dans les deux ans à compter de la livraison des produits. Par ailleurs, le Consommateur doit informer ORA du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a constaté ce défaut de conformité.
6.8 Sans aucune limitation des droits de garantie légaux du consommateur, la garantie volontaire d'ORA est soumise aux conditions supplémentaires suivantes:
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée selon les domaines d'utilisation du produit particulier tels que décrits sur le site Web d'ORA et de la Boutique, comme par exemple: négligence du produit (manque d'entretien et de maintenance), modifications apportées au (x) produit (s) ou à un accident / incident.
- ORA a le droit de réparer les produits endommagés ou de les remplacer par un nouveau modèle.
- La garantie donnée par ORA est valable et uniquement pour l'acheteur d'origine du produit.
7. RESTRICTIONS À LA RESPONSABILITÉ D'ORA
7.1 La responsabilité pour négligence résultant d'un retard de livraison est limitée à un montant égal à 15% du prix (TTC) payé par le Consommateur.
7.2 ORA ne sera pas responsable des dommages qui ne peuvent pas être raisonnablement prévus, compte tenu du type de la commande et du produit concernés et en supposant une utilisation normale du produit. Les limitations de responsabilité qui précèdent ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
7.3 Les réclamations faites par le consommateur pour des dommages subis sur la base de défauts évidents du produit sont exclues, à moins que le consommateur ne signale le défaut dans les deux semaines suivant la livraison du produit.
8. PROTECTION DES DONNÉES
8.1 Le Consommateur accepte le fait que ORA puisse sauvegarder et traiter toutes les données le concernant, dans la mesure nécessaire à l'exécution et à la mise en œuvre du contrat d'achat et aussi longtemps que nécessaire pour conserver ces données conformément à la loi applicable .
8.2 ORA s'engage à ne mettre à disposition aucune donnée personnelle du Consommateur à d'autres tiers sans le consentement exprès du Consommateur, sauf dans la mesure où ORA est tenue de divulguer des données conformément à la loi applicable
9. LOI APPLICABLE
Tout accord entre ORA et le consommateur est régi par les lois de la BELGIQUE à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de produits (CVIM), sans préjudice de toute disposition impérative de conflit de lois.